Les différents canaux sur le web pour communiquer

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Il existe de nombreuses façons de communiquer et aussi différentes façons d’établir cette communication.

Lorsque nous pensons aux clients, cela devient encore plus évident, puisque votre public peut vous chercher dans plusieurs canaux de communication différents.

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Pour cette raison, il est important de savoir comment identifier la meilleure façon de transmettre votre message à chaque personne sur chaque canal.

Dans cet esprit, jetez un coup d’œil aux 7 principaux canaux en ligne et nous vous montrerons comment ils peuvent aider votre entreprise.

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Que sont les canaux de communication ?

Les canaux de communication sont des outils utilisés par les entreprises pour établir une relation et communiquer avec leur public.

Ils améliorent l’expérience entre le client et la marque, stimulant le marketing relationnel, générant une reconnaissance pour l’entreprise et influençant les ventes.

C’ est à travers eux que vous pouvez :

  • Présentez un nouveau produit ou service à vos clients ;
  • tenir les gens informés de tout ce qui concerne votre zone d’opérations ;
  • Répondre aux questions de votre auditoire et répondre à ses commentaires ;
  • Partagez du matériel qui peut rapprocher votre public de votre marque.

Par conséquent, lorsque vous choisissez la chaîne que vous allez utiliser, choisissez celle dans laquelle il est possible de fournir des informations qui ajoutent de la valeur à votre public en les aidant et en proposant des solutions.

Apprenez à connaître les douleurs, les doutes, les désirs et les objectifs de vos consommateurs. De cette façon, vous serez en mesure de créer du contenu utile pour établir une relation avec eux.

À quoi sont-ils utilisés ?

Les canaux de communication vous aident à créer et à établir votre marque auprès de votre consommateur en augmentant les ventes et en vous aidant à comprendre le comportement de votre public.

Ils créent un pont entre vous et votre public.

Par conséquent, savoir ce qu’ils sont et comment travailler avec chaque canal est aussi essentiel que le choix de votre personnage, car ce sera la base de votre stratégie de marketing numérique.

Il n’y a pas de canal spécifique qui vous apportera de plus en plus de résultats. Tout dépend de votre entreprise et du profil de vos clients.

Mais comme il existe plusieurs canaux de communication, il est recommandé d’avoir plus d’un canal.

De cette façon, votre public aura plus d’une option de service à la clientèle et vous aurez plus d’occasions de renforcer votre relation avec eux.

Idéalement, vous devriez choisir une forme de communication liée à la culture de votre entreprise et qui est capable de dialoguer facilement et adéquatement sur chaque canal.

Vous vous demandez probablement quels canaux sont les plus utilisés, n’est-ce pas ? Alors, découvrons.

1. Réseaux sociaux

Les médias sociaux sont largement utilisés comme stratégie pour renforcer la relation avec les clients, car ils permettent une interaction directe avec le public, en plus d’augmenter son engagement avec la marque.

Dans les médias sociaux, vous pouvez répondre aux commentaires et proposer du contenu pertinent dans différents formats, tels que des photos, des vidéos et des textes.

Il convient de rappeler que le public de chaque réseau se comporte différemment. Par conséquent, il est nécessaire de créer du contenu lié à chaque média.

Pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre article sur les types de contenu pour les médias sociaux.

2. Blogs

C’ est le moyen le plus utilisé pour fournir des informations éducatives sur divers sujets.

Avec les blogs, vous pouvez construire un cycle de publications et de créer de nouvelles façons de se rapprocher de votre audience.

L’ idée d’un blog est d’exposer vos connaissances en montrant que non seulement vous êtes un expert dans un sujet donné, mais aussi sur des sujets généraux qui intéressent votre public.

Lorsque vous proposez du contenu éducatif, vous créez une relation avec votre public, puisque vous répondez à leurs questions sur divers sujets liés à votre marché.

Cela rend également plus probable que vous soyez considéré comme une autorité sur votre marché.

Il est important de garder votre blog toujours à jour. De cette façon, vous créez un calendrier qui permet à votre public de savoir quand vous publierez des textes. De cette façon, vous augmentez votre visibilité, fidélisez les visiteurs et gagnez la confiance de vos clients.

En outre, il existe plusieurs autres stratégies de blog, de l’insertion d’une bannière avec des liens sponsorisés à l’inclusion d’un espace pour les questions et suggestions liées à votre entreprise.

Il vaut la peine d’explorer tous ces possibilités.

3. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un canal de communication qui permet de livrer le message de manière personnalisée à un prospect et à un responsable client.

Ce canal est largement utilisé parce qu’il a un faible coût et parle directement à un public qui a déjà démontré un intérêt pour votre entreprise.

Vous pouvez l’utiliser à la fois pour parler de votre marque, ainsi que pour envoyer une promotion, donner des avis ou offrir un contenu riche à votre client.

Il existe actuellement plusieurs outils de messagerie automatisés qui automatisent l’ensemble du processus, de leur création à la mesure des résultats. L’un d’eux est MailChimp, assurez-vous que vous apprenez à le connaître.

4. Soutien

Ce secteur, qui est souvent la passerelle pour les utilisateurs, va au-delà du service client pour répondre aux questions et résoudre des problèmes.

Un support de qualité transforme la douleur des clients en solutions et peut transformer ces utilisateurs en un défenseur de la marque.

En plus d’être en mesure d’anticiper , grâce au support client, il est possible d’identifier les goulets d’étranglement et de déterminer quelles sont les principales questions et besoins des clients.

Ce service peut être offert par e-mail, téléphone ou par chat.

L’ important est d’avoir une équipe qualifiée, avec un haut niveau de connaissance de votre entreprise et qui fournit un bon service à vos clients.

5. Vidéos

Ce format de promotion qui a considérablement augmenté ces derniers temps fait partie d’un favori des consommateurs parmi le public brésilien.

De nos jours, les vidéos ne sont pas seulement utilisées pour divertir ou promouvoir des produits et services. Ils sont produits et utilisés à des fins didactiques et éducatives.

Ce type de contenu, en plus d’être rapide et attrayant, facilite la compréhension du message.

Comme pour les canaux de communication que nous avons mentionnés, il est important de créer une stratégie de marketing de contenu pour votre vidéo.

Votre public a besoin d’avoir une véritable expérience qui est intéressant afin de les guider vers l’objectif principal de la vidéo, qui est soit de vendre ou d’informer quelque chose.

6. Forums de discussion

Largement utilisés par les étudiants en ligne, les forums de discussion sont des canaux numériques axés sur l’interaction collective.

En eux, tous les utilisateurs sont capables de communiquer et d’échanger des expériences, bonnes ou mauvaises.

C’ est exactement pourquoi il est intéressant d’être présent dans ces canaux de communication, surtout s’il y a un forum sur votre marché ou votre entreprise.

Lorsque vous en prenez conscience, vous pouvez animer des discussions sur un sujet donné, répondre à des questions pour mieux comprendre le contenu ou même comprendre les problèmes d’un client malheureux.

7. Canaux de plainte externes

Comme tout n’est pas un lit de roses, il est courant d’avoir des clients malheureux qui se plaignent de votre produit ou service sur les canaux de communication, qui ne sont pas nécessairement contrôlés par vous.

Des sites Web tels que les critiques Yelp et Google sont utilisés pour montrer cette insatisfaction et il est important que vous sachiez non seulement tout ce qui est affiché sur eux, mais aussi y répondre.

De cette façon, vous pouvez comprendre vos clients et prendre des mesures pour changer leur perception de votre entreprise.

Pourquoi utiliser plus d’un canal de communication ?

Choisir les canaux de communication appropriés pour chaque situation est crucial pour le succès de votre entreprise.

Et croyez-moi, vous devrez utiliser plus d’un canal. Après tout, votre public pourrait être sur tous et vous ne saurez jamais si vous ne les utilisez pas.

Mais si vous travaillez seul ou n’avez toujours pas d’équipe pour vous aider sur chaque canal, n’essayez pas de les utiliser tous.

Il est important de pouvoir répondre aux questions de vos clients et recevoir leurs suggestions, et lorsque vous disposez de nombreux canaux de communication, cela peut devenir une tâche ardue et difficile à contrôle.

Par conséquent :

Stratégies

Gardez un œil sur tous les canaux de communication utilisés afin de les garder toujours à jour.

Il est important d’ajouter du nouveau contenu au moins une fois par semaine et d’avoir un calendrier éditorial pour vous aider dans ce domaine.

Recherche

Restez à jour !

Créez une routine de lecture quotidienne pour rester informé des principaux événements de votre marché numérique. Cela vous aidera quand il est temps de produire du contenu.

Gérez tous vos canaux de communication

Il est très facile d’oublier un canal de communication qui fera s’accumuler les messages de vos clients.

Pour éviter cela, créez une routine de gestion et vérifiez tous les commentaires reçus par votre entreprise.

Identifier votre personnage

Un personnage est un personnage fictif qui représente votre client idéal.

C’ est la somme de toutes les caractéristiques des personnes à qui vous avez l’intention de diriger votre produit ou service.

Contrairement à une cible , lorsque nous créons une personne, nous recherchons des caractéristiques plus détaillées, telles que les habitudes, la personnalité, les désirs et les besoins.

La création du personnage dirigera votre produit vers les bonnes personnes, en plus de montrer quels canaux de communication votre public utilise le plus.

Ainsi, vous serez en mesure de vraiment comprendre où vous devez être présent pour parler à votre public.

Avez-vous encore des questions sur la façon de le faire ?

Eh bien, lisez notre post avec des conseils sur la façon de créer yourpersona.

8 Les avantages et inconvénients de chaque canal de communication

Lorsque vous utilisez les canaux de communication sur le web, pensez à bien comprendre les avantages et inconvénients de chacun. Chaque canal a ses propres caractéristiques et limites, donc il peut être difficile de choisir celui qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise.

Les e-mails sont l’un des moyens les plus fiables d’atteindre vos clients, car ils atteignent directement leur boîte de réception. Cela ne garantit pas que votre email sera lu. Certains utilisateurs peuvent considérer les e-mails comme étant envahissants s’ils reçoivent trop souvent des e-mails de la part d’une seule entreprise.

Les médias sociaux permettent aux entreprises une interaction rapide avec leurs publics. Les messages publiés sur ces plateformes sont largement diffusés en peu de temps, ce qui facilite la diffusion rapide d’informations importantes telles que les promotions ou les nouveaux produits. En revanche, si une entreprise utilise trop souvent cette méthode, elle risque d’être perçue comme un spammeur par son audience cible.

Faire des blogs donne à l’entreprise un moyen simple et efficace pour partager du contenu informatif avec son public cible. L’avantage principal est qu’il offre beaucoup de liberté quant au choix du style éditorial employé pour communiquer avec ses lecteurs. Cela dit, tenir un blog régulièrement demande beaucoup de travail. Sans promotion adéquate, le projet pourrait passer inaperçu.

Utiliser des contenus multimédias tels que les vidéos, images et infographies permet à l’entreprise de transmettre une quantité plus importante d’informations en un temps record. Ils sont aussi idéaux pour capter rapidement l’attention de votre public cible. La production d’un contenu visuel de qualité peut être coûteuse et prendre beaucoup de temps.

Les forums peuvent aider l’entreprise à établir son autorité sur un sujet spécifique tout en interagissant avec son audience cible. Les commentaires ne se limitent pas seulement aux réponses, il est possible d’échanger des informations ou encore d’apprendre davantage sur les besoins du client. Cependant, le contrôle du contenu publié est faible dans ces espaces, rendant sujet à des trolls qui essaient simplement de causer des perturbations.

Le contact téléphonique offre une communication immédiate entre l’entreprise et les clients. Il donne aussi la possibilité au service clientèle d’aider efficacement le consommateur face aux problèmes qu’il rencontre lorsqu’il utilise un produit ou service. Malheureusement, ses horaires sont limités contrairement aux autres canaux cités ci-dessus, tels que les médias sociaux.

  • E-mail • avantages : directement à vos clients ; inconvénients : risque de spamming
  • Médias sociaux • avantages : interaction rapide avec votre public ; inconvénients : risque d’être perçu comme spammeur
  • Blogs • avantages : liberté éditoriale ; inconvénients : beaucoup de travail et un manque d’audience potentiel si aucune promotion n’est effectuée
  • Contenus multimédias • avantages : transmettre plus d’informations en peu de temps, capturer l’attention du public ; inconvénients : coût élevé dans les cas de la qualité visuelle exigeante
  • Forums • avantage : établir son autorité sur un sujet spécifique, interagir avec le public cible, apprendre davantage des besoins des clients ; inconvénient : contrôle limité du contenu publié
  • Contact téléphonique • avantages : communication immédiate entre entreprise et client ; inconvénient : horaires restreints par rapport aux autres canaux

9 Comment choisir les canaux de communication adaptés à sa cible et à ses objectifs

Maintenant que nous avons compris les avantages et les limitations de chaque canal, vous devez savoir comment choisir celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

Voici donc 9 étapes pour vous aider à déterminer le(s) meilleur(s) moyen(s) pour communiquer avec votre public cible:

La première étape consiste à comprendre qui sont vos clients et prospects actuels ou potentiels. Quelle est leur tranche d’âge ? Où vivent-ils ? Quels sont leurs centres d’intérêt ? Cela vous aidera dans la sélection des canaux appropriés.

Une fois que vous avez une meilleure idée de qui compose votre audience, l’étape suivante consiste à trouver où ces personnes passent du temps en ligne. Par exemple, si vous voulez atteindre un public jeune, Instagram pourrait être un bon choix. Si vos clients sont surtout des professionnels, LinkedIn peut s’avérer plus efficace.

Certains canaux tels que la production vidéo peuvent être coûteux en termes de ressources humaines et financières nécessaires, contrairement aux réseaux sociaux gratuits. Votre budget doit correspondre au coût associé à chaque canal choisi tout en ne négligeant pas les bénéfices qu’ils peuvent apporter.

Chaque canal de communication permet un type de contenu spécifique. Vous devez adapter votre contenu en fonction des utilisateurs. Par exemple, une publication sur Instagram doit être plus visuelle qu’un texte explicatif détaillé publié sur LinkedIn.

La fréquence optimale de publication varie selon les canaux choisis. Vous pouvez publier plusieurs fois par jour sur Twitter mais ne pas poster chaque jour sur Linkedin.

Vous devez utiliser des outils d’analyse tels que Google Analytics pour mesurer l’efficacité de chaque canal utilisé et affiner votre stratégie en conséquence. Cela vous permettra aussi de détecter tout changement dans le comportement du public cible afin que vous puissiez ajuster votre approche si nécessaire.

Votre concurrence utilise peut-être déjà certains canaux qui fonctionnent bien avec vos clients ou prospects potentiels. Vous devez tenir compte au mieux des besoins de votre entreprise et aux attentes sur le plan du ROI.

Vous devez rester flexible et être prêt à changer de stratégie si les résultats ne sont pas satisfaisants.

Le choix des canaux de communication doit être adapté à chaque entreprise selon ses objectifs spécifiques. Il est préférable d’essayer plusieurs combinaisons pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins.

10 Comment mesurer l’efficacité de chaque canal de communication ?

Maintenant que vous avez choisi les canaux qui conviennent le mieux à votre entreprise et défini des indicateurs de performance (KPI), utilisez des outils d’analyse tels que Google Analytics ou Facebook Insights. Ces outils permettent également d’obtenir des données sur la démographie et les comportements du public cible.

Réseau social

11 Les tendances actuelles en matière de canaux de communication sur le web.

Il faut se tenir au courant des tendances actuelles en matière de canaux de communication sur le web. Les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans les stratégies marketing et permettent d’atteindre un public plus large et plus diversifié.

Les ‘stories’, par exemple, sont très populaires sur Instagram, Facebook et Snapchat. Ces formats éphémères permettent aux marques d’établir une connexion personnelle avec leur public cible en créant du contenu ludique et authentique.

Ordinateur

Credit : rawpixel de Pixabay

Les vidéos en direct (live streaming) gagnent aussi en popularité grâce à la capacité qu’elles ont à donner l’impression que le public est impliqué dans la conversation et peut interagir instantanément avec la marque ou l’influenceur. L’utilisation intelligente des chatbots devient aussi un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à offrir une expérience client personnalisée sans avoir besoin d’être présent 24h/24 pour répondre aux questions. Même s’ils ne remplacent pas totalement les humains, ils peuvent aider à améliorer considérablement l’interaction client tout en libérant du temps précieux pour les employés.

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