Comment donner un avis sur l’entreprise ?

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Que nous achetons un nouveau téléphone portable, que nous planifiions une visite dans un restaurant non testé ou que nous ayons besoin d’un menuisier pratique pour faire de nous un placard, nous trouvons rarement notre achat d’abord nous ne consultons pas quelqu’un d’autre. Mais en raison de la manie actuelle de l’Internet, la plupart des gens ne demandent plus de recommandations dans leurs connaissances. Au lieu de cela, ils se tournent vers des « inconnues » — les internautes et leurs commentaires en ligne. C’est un voyage beaucoup plus rapide, où en quelques secondes nous trouvons toutes les informations nécessaires sur chaque restaurant, hôtel ou magasin, y compris la satisfaction qu’ils étaient des clients précédents.

Selon un sondage de 2018, 86% des clients ont lu des commentaires sur les entreprises locales. Selon la même étude, 57 % des acheteurs choisissent une entreprise qui compte plus de 4 étoiles. De plus, 94 % des personnes interrogées ont déclaré que les critiques négatives les décourageaient de visiter entreprises.

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Juste cette information devrait être suffisante pour montrer clairement à quel point les avis en ligne sont importants pour tout type d’entreprise aujourd’hui. Mais si ces arguments statistiques ne suffisent pas pour vous, regardons maintenant sept autres raisons pour lesquelles les avis en ligne devraient être l’une des priorités de chaque entrepreneur B2C.

Les critiques apportent des assurances

Cette vérité est ancienne, comme l’humanité elle-même. Quand beaucoup de gens croient quelque chose et l’évaluent positivement, d’autres se joignent à eux — prenons, par exemple, l’Église autrefois catholique et aujourd’hui iPhones. Si les gens autour de nous, même des gens complètement étrangers, conviennent que quelque chose est un bon produit, nous sommes très susceptibles de les croire et de prendre la même décision d’achat. Ce sont les critiques en ligne qui sont une source énorme de cette approbation sociale pour le moment. Si nous constatons que des dizaines ou des centaines de clients précédents ont été satisfaits des produits de la société dans le passé, pourquoi ne devrions -nous pas leur faire confiance ?

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Les

avis vous rendent plus visible

La plupart des acheteurs regardent les moteurs de recherche comme Google ou List, ou la lumière sur les médias sociaux lorsqu’ils décident quoi acheter qui sont encore dominés par Facebook. Tous ces sites Web ont leurs propres algorithmes complexes qui déterminent à quel point votre entreprise affiche dans la recherche par rapport à la concurrence. Mais ils apprécient tous les contenus nouveaux et originaux. Une offre régulière de commentaires clients suggère des algorithmes pour afficher votre entreprise à la recherche à des échelons plus élevés que d’autres. Selon certaines informations, les algorithmes de recherche de Google représentent des avis allant jusqu’à 10%. Aujourd’hui, il est tout à fait essentiel que votre balise apparaît sur la première page des moteurs de recherche. Combien de fois avez-vous vous-même, lors de la recherche d’un produit ou d’un service particulier, cliquez sur l’autre côté du résultat rechercher ? Les entreprises situées sur le deuxième site de Google et sur d’autres sites se trouvent sur une périphérie Internet où peu de clients sont engagés.

Les critiques construisent votre image en ligne

Un approvisionnement régulier de commentaires positifs renforce la crédibilité de votre entreprise. L’une des conclusions les plus intéressantes de la recherche mentionnée ci-dessus est le fait que les critiques sont puissantes dans la construction d’une identité en ligne d’entreprise. Un grand nombre de clients se méfient des entreprises qui ont des notes inférieures (voire légèrement supérieures) à quatre étoiles. Cela laisse peu de place à l’erreur, mais ne vous inquiétez pas. La plupart des clients ne cotent pas aussi rigoureusement que Mme Slečilová avec les films, laissant cinq étoiles complètes après une expérience positive. Si votre entreprise laisse une marque positive dans le monde en ligne, vous pouvez vous attendre à augmenter vos ventes.

Grâce aux commentaires, il y en aura plus sur votre entreprise Parler

très bon ou très mauvais avis peut rapidement se propager comme un virus. Le fait de pousser les clients discret à évaluer votre service est un moyen simple d’élargir la connaissance de votre entreprise. Il est important de noter que les entreprises n’apprécient pas uniquement Google ou Facebook, mais beaucoup de personnes examinent d’autres sites (applications) comme TripAdvisor, Yelp ou FourSquare. Ces sites sont également importants pour votre identité en ligne, puisque Google recueille également leurs données. De plus, cela ne fait jamais mal d’avoir un grand nombre de commentaires positifs sur plusieurs sites d’Internet. Les clients se sont « installés » partout dans le monde en ligne.

Les avis jouent un rôle croissant dans les décisions d’achat

Vous pouvez certainement comprendre que votre identité en ligne est aussi importante que celle du monde réel. C’est évidemment un grand avantage si vous avez un site régulier et bien géré sur réseaux sociaux. Mais lorsque vous décidez d’acheter, les avis sont plus importants que vos publications créatives sur les médias sociaux. Après tout, 78% des clients trouvent les avis en ligne d’inconnus complets aussi crédibles que les recommandations personnelles de leurs proches.

Les avis ont un effet direct sur le volume des ventes

Les études théoriques et les recherches peuvent parfois être trompeuses. Le monde réel ne suit pas toujours la logique après tout. Mais aujourd’hui, il existe une quantité assez élevée de preuves que les critiques positives conduisent à une augmentation des ventes. Les recherches menées par Harvard Business School, par exemple, ont confirmé que les entreprises qui ont une image positive en ligne augmentent leurs ventes. Selon cette étude, une augmentation de la note d’une étoile sur Yelp.com a entraîné une augmentation des ventes de 5 à 9 %. Une autre étude de 2016 a révélé que les avis positifs en ligne conduisent à une augmentation moyenne de 18 %. Plus d’astérisques signifie simplement plus clients.

Les

avis ouvrent la voie aux âmes des clients

Ce que les critiques écrivent sur votre entreprise ne sert pas seulement à d’autres clients potentiels. C’est une rétroaction pour vous. Grâce à eux, vous savez où se trouvent vos faiblesses et vos forces. Plus important encore, cependant, le fait que vous pouvez leur répondre pour montrer aux clients que vous vous souciez de leur satisfaction. Une évaluation négative ne signifie pas nécessairement la fin du monde Il suffit d’y répondre en temps opportun et de manière adéquate. Les données TripAdvisor montrent que 87 % de leurs utilisateurs ont amélioré leur impression de l’entreprise après avoir lu une bonne réponse à un commentaire négatif. Des réponses personnalisées pour chaque évaluateur donnent à votre entreprise un visage et un sentiment que vous vous souciez vraiment de vos clients.

Peut-être que ces raisons vous ont convaincu que prendre soin de vos commentaires en ligne est vraiment important. Cependant, s’il y a beaucoup, et en plus de divers sites d’Internet, il est possible que vous ne remarquez pas certains et ne répondent pas à eux à temps. Cependant, l’interface Mext vous permet de répondre à toutes les nouvelles critiques de nombreux sites à partir d’un seul endroit. De plus, vous pouvez définir vos notifications de sorte qu’aucun avis ne glisse sur vos moyens.

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